Chính Sách Đổi Trả & Bảo Đảm Chất Lượng

Sản phẩm tại SheetStore (sheet.com.vn) là phần mềm số (Google Sheets, Excel, template, desktop software) — giao ngay qua email/license key sau khi thanh toán thành công. Vì bản chất sản phẩm số có thể sao chép và sử dụng ngay, chúng tôi không áp dụng hoàn tiền bằng tiền mặt. Thay vào đó, khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật thật sự, chúng tôi cam kết sửa lỗi miễn phí hoặc đổi sang sản phẩm khác giá trị tương đương.

Điều kiện được hỗ trợ đổi trả

• Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thanh toán thành công.
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật xác nhận được (không mở được file, công thức/script không hoạt động đúng như mô tả, license key không kích hoạt được...).
• Bạn đã báo lỗi qua hệ thống hỗ trợ (ticket, email, hoặc live chat) và đội kỹ thuật không khắc phục được trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Trường hợp KHÔNG được hỗ trợ đổi trả

• Đổi ý sau khi mua, hoặc sản phẩm không đúng kỳ vọng chủ quan — mọi sản phẩm đều có bản demo dùng thử (tài khoản admin/admin123) trước khi đặt mua, bạn nên trải nghiệm kỹ trước khi quyết định.
• Đã sử dụng, khai thác dữ liệu, hoặc triển khai sản phẩm vào vận hành thực tế quá 7 ngày.
• Lỗi phát sinh do thao tác sai của người dùng, tự ý chỉnh sửa mã nguồn/công thức bảo vệ của sản phẩm, hoặc dùng sai phạm vi license đã mua.
• Sự cố đến từ hạ tầng bên thứ ba ngoài kiểm soát của chúng tôi (Google Sheets/Google Workspace ngừng hoạt động, giới hạn tài khoản Google của bạn...).
• Đơn hàng đặt qua hình thức tư vấn/đặt trước (chưa thanh toán) — trường hợp này không phát sinh giao dịch nên không thuộc phạm vi chính sách này.

Quy trình xử lý khi có lỗi kỹ thuật

1. Liên hệ sheet.com.vn@gmail.com hoặc gửi ticket hỗ trợ trên website, nêu rõ mã đơn hàng và mô tả lỗi gặp phải.
2. Đội kỹ thuật xác minh lỗi và ưu tiên sửa lỗi miễn phí trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Nếu không khắc phục được, chúng tôi hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc bù trừ chênh lệch — không hoàn tiền mặt.
4. Sản phẩm thay thế được cấp license/link tải mới trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi.

Vì sao không hoàn tiền bằng tiền mặt

Sản phẩm số (file Google Sheets, Excel, license phần mềm) được giao ngay và có thể sao chép/sử dụng vĩnh viễn ngay sau khi tải về, khác với hàng hóa vật lý có thể thu hồi khi hoàn tiền. Để đảm bảo công bằng cho cả người mua và SheetStore, chúng tôi cam kết chất lượng bằng cách sửa lỗi triệt để hoặc đổi sản phẩm khác phù hợp hơn, thay vì hoàn tiền mặt.

Chính sách này là một phần của Điều Khoản Sử Dụng SheetStore và có thể được cập nhật theo thời gian.