Chính Sách Bảo Hành

Cập nhật lần cuối: 25/08/2026

Mọi sản phẩm mua tại SheetStore (sheet.com.vn) đều được bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua thành công, không phát sinh thêm chi phí. Trang này giải thích chi tiết bảo hành gồm những gì và không gồm những gì.

Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành: 6 tháng kể từ ngày đơn hàng được xác nhận thanh toán thành công.
  • Thời hạn được tính tự động trên hệ thống, gắn với license đã mua — không cần đăng ký thêm.
  • Sau khi hết hạn, bạn vẫn được sử dụng phiên bản đã mua vĩnh viễn (one-time purchase), nhưng không còn nhận hỗ trợ sửa lỗi/cập nhật miễn phí.

Bảo hành bao gồm

  • Sửa lỗi (bug fix): công thức tính sai, script Apps Script lỗi, giao diện hiển thị sai trên thiết bị/trình duyệt phổ biến.
  • Cập nhật tính năng: các bản cập nhật nhỏ (minor version) cải thiện tính năng hiện có trong phạm vi sản phẩm đã mua.
  • Hỗ trợ cài đặt lại: nếu bạn vô tình làm hỏng cấu trúc file gốc, chúng tôi hỗ trợ cấp lại bản sạch.
  • Tương thích Google Sheets/Google Workspace: khi Google thay đổi API/giao diện làm sản phẩm lỗi, chúng tôi cập nhật để tương thích trở lại.

Bảo hành KHÔNG bao gồm

  • Tùy chỉnh theo yêu cầu riêng ngoài phạm vi tính năng gốc của sản phẩm — vui lòng đặt Dịch Vụ Code Riêng cho nhu cầu này.
  • Lỗi phát sinh do bạn tự ý chỉnh sửa mã nguồn/công thức bảo vệ của sản phẩm.
  • Cập nhật lớn (major version) thay đổi kiến trúc/tính năng cốt lõi — có thể yêu cầu phí nâng cấp riêng, sẽ được thông báo trước khi triển khai.
  • Sự cố từ hạ tầng bên thứ ba ngoài kiểm soát của chúng tôi (Google Sheets/Google Workspace ngừng hoạt động, giới hạn/khóa tài khoản Google của bạn).
  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành 6 tháng và không gia hạn.

Cách yêu cầu bảo hành

  1. Gửi yêu cầu qua hệ thống ticket, email sheet.com.vn@gmail.com, hoặc live chat trên website — kèm mã đơn hàng và mô tả lỗi.
  2. Đội kỹ thuật phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc (Thứ 2 - Thứ 7, 8:00 - 22:00 ICT).
  3. Tuỳ mức độ lỗi, thời gian xử lý dao động từ vài giờ đến vài ngày làm việc — chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cụ thể.

Gia hạn bảo hành

Nếu bạn muốn tiếp tục nhận cập nhật và hỗ trợ sau khi hết hạn 6 tháng, liên hệ đội hỗ trợ để được tư vấn gói gia hạn (nếu sản phẩm có hỗ trợ gia hạn). Không phải sản phẩm nào cũng có gói gia hạn — tuỳ theo lộ trình phát triển của từng sản phẩm.

Chính sách này là một phần của Điều Khoản Sử Dụng SheetStore và có thể được cập nhật theo thời gian. Xem thêm Chính Sách Đổi Trả & Bảo Đảm Chất Lượng.