Template/CRM & Khách Hàng/Template Khảo Sát & Đo Lường Hài Lòng Khách Hàng

Template Khảo Sát & Đo Lường Hài Lòng Khách Hàng

4.5(48 đánh giá)
590 lượt tải

Thu thập, phân tích kết quả khảo sát hài lòng khách hàng và tính chỉ số NPS (Net Promoter Score).

Mô tả chi tiết

Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng Chính Xác

Net Promoter Score (NPS) là chỉ số đơn giản nhất để đo lường lòng trung thành khách hàng. Template này giúp bạn thu thập, phân tích và hành động dựa trên phản hồi khách hàng.

Tính NPS Và Phân Tích Phản Hồi

  • NPS: % Promoters (9-10) - % Detractors (0-6)
  • CSAT: trung bình điểm hài lòng theo từng tiêu chí
  • Phân tích nguyên nhân của Detractors để ưu tiên cải thiện
  • Trend NPS theo tháng để theo dõi cải thiện

Từ Dữ Liệu Đến Hành Động

Template không chỉ tính điểm mà còn giúp bạn xác định top 3 vấn đề cần giải quyết và theo dõi tiến độ cải thiện qua từng tháng.

Tính năng nổi bật

  • Tổng hợp khảo sát
  • Tính NPS tự động
  • Phân tích CSAT
  • Phân loại Promoter/Passive/Detractor
  • Trend theo thời gian
  • Action plan cải thiện
NPSkhảo sáthài lòng khách hàngCSATgoogle sheets
📊

Miễn phí

Tải template ngayXem thêm tại SheetStore →

Tương thích Google Sheets · Dùng ngay không cài đặt

Danh mục

CRM & Khách Hàng

Template liên quan

📊

Template CRM Quản Lý Khách Hàng Toàn Diện

4.8
📊

Template Pipeline Bán Hàng B2B

4.7
📊

Template Quản Lý Hợp Đồng Khách Hàng

4.6
📊

Template Phân Tích Hành Vi Mua Hàng Khách Hàng

4.6
📊

Template Email Marketing & Campaign Tracker

4.5
📊

Template Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết

4.5

Cần giải pháp quản lý hoàn chỉnh hơn?

SheetStore cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp trên Google Sheets với đầy đủ tính năng.

Xem phần mềm SheetStore →