Template Google Sheets CRM & Khách Hàng

Hệ thống CRM đơn giản trên Google Sheets: quản lý thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và tương tác.

Quản lý quy trình bán hàng B2B phức tạp với nhiều giai đoạn, nhiều decision maker và chu kỳ bán hàng dài.

Theo dõi toàn bộ hợp đồng với khách hàng: ngày ký, giá trị, điều khoản và lịch gia hạn.

Phân tích lịch sử mua hàng để xác định sản phẩm hay mua cùng nhau, chu kỳ mua và khả năng rời bỏ.

Lập kế hoạch, theo dõi kết quả chiến dịch email marketing và phân tích open rate, click rate, conversion.

Quản lý chương trình loyalty: tích điểm, đổi quà, hạng thành viên và ưu đãi riêng cho từng hạng.

Thu thập, phân tích kết quả khảo sát hài lòng khách hàng và tính chỉ số NPS (Net Promoter Score).

Theo dõi ticket hỗ trợ, khiếu nại khách hàng, thời gian xử lý và mức độ hài lòng sau giải quyết.

Lên lịch gọi điện, gặp mặt và gửi thông tin cho khách hàng theo chu kỳ để duy trì quan hệ.

Theo dõi đối tác giới thiệu, tính hoa hồng referral và đánh giá hiệu quả từng kênh đối tác.