Template/CRM & Khách Hàng/Template Quản Lý Khiếu Nại & Hỗ Trợ Khách Hàng

Template Quản Lý Khiếu Nại & Hỗ Trợ Khách Hàng

4.4(44 đánh giá)
540 lượt tải

Theo dõi ticket hỗ trợ, khiếu nại khách hàng, thời gian xử lý và mức độ hài lòng sau giải quyết.

Mô tả chi tiết

Xử Lý Khiếu Nại Nhanh, Chuyên Nghiệp

Cách xử lý khiếu nại quyết định khách hàng có quay lại hay không. Template quản lý ticket giúp bạn không bỏ sót khiếu nại nào và giải quyết đúng cam kết SLA.

Quy Trình Xử Lý Ticket

  • Phân loại ticket theo độ ưu tiên: Khẩn cấp, Cao, Trung bình, Thấp
  • Phân công tự động cho người xử lý phù hợp
  • Theo dõi SLA: thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian giải quyết
  • Đánh giá CSAT của khách hàng sau khi ticket được đóng

Cải Thiện Liên Tục

Phân tích ticket theo loại vấn đề để xác định nguyên nhân gốc rễ và cải thiện sản phẩm/dịch vụ để giảm tổng số khiếu nại.

Tính năng nổi bật

  • Ticket management
  • Ưu tiên theo độ khẩn
  • SLA tracking
  • Phân công xử lý
  • Lịch sử giải quyết
  • CSAT sau xử lý
khiếu nạihỗ trợ khách hàngticketcustomer servicegoogle sheets
📊

Miễn phí

Tải template ngayXem thêm tại SheetStore →

Tương thích Google Sheets · Dùng ngay không cài đặt

Danh mục

CRM & Khách Hàng

Template liên quan

📊

Template CRM Quản Lý Khách Hàng Toàn Diện

4.8
📊

Template Pipeline Bán Hàng B2B

4.7
📊

Template Quản Lý Hợp Đồng Khách Hàng

4.6
📊

Template Phân Tích Hành Vi Mua Hàng Khách Hàng

4.6
📊

Template Email Marketing & Campaign Tracker

4.5
📊

Template Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết

4.5

Cần giải pháp quản lý hoàn chỉnh hơn?

SheetStore cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp trên Google Sheets với đầy đủ tính năng.

Xem phần mềm SheetStore →